ANALISIS PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM MITRA PARAMEDIKA YOGYAKARTA
Abstract
Pelayanan dan kepuasan pelanggan merupakan tujuan utama dalam perusahaan karena tanpa pelanggan, perusahaan tidak akan ada. Aset perusahaan sangat kecil tanpa adanya pelanggan. Tugas utama perusahaan adalah. menarik dan mempertahankan pelanggan. Pelanggan tertarik dengan penawaran lebih kompetitif dan dipertahankan dengan memberikan kepuasan. Kepuasan pelanggan dapat membentuk persepsi dan posisi selanjutnya di mata pelanggan layanan bisnis. Kepuasan pasien dan kualitas pelayanan di rumah sakit umum Mitra Paramedika yogyakarta ini. berhubungan langsung dengan kualitas pelayanan. Sehingga diperlukan perhatian khusus terhadap kualitas pelayanan untuk mencapai kepuasan pasien khususnya pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum Mitra Paramedika yogyakarta.
Dengan pandangan penelitian penulis ingin melihat bagaimana persepsi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan RSU Mitra Paramedika yogyakarta Rata-rata harapan yang dirasakan pasien terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh RSUD Mitra Paramedika yogyakarta, Diperoleh nilai rata-rata terkecil adalah variabel kenyamanan dan kota bersih sebesar nilai 3,38 dan nilai rata-rata terbesar adalah variabel pelayanan perawat dengan nilai 3,80. Berdasarkan analisis gap (kesesuaian antara harapan dengan kepuasan) dari masing-masing variabel kualitas pelayanan, dapat disimpulkan bahwa variabel yang paling memuaskan pasien dari variabel yaitu, variabel yang memiliki nilai gap terbesar. Variabel yang paling memuaskan pasien adalah variabel pelayanan. dokter pada nilai gap 0,77.